1．端末環境設定

Q. GIGA端末を初期化したので、i-Filterアプリ等を入れたい。

A. GIGAヘルプデスクでの対応になりますので、ご連絡ください。

2. Mobiconnect

Q. GIGA端末表示名がiPadとなっている。端末管理番号に変更してほしい。

A. GIGAヘルプデスクでの対応になりますので、ご連絡ください。

3. OS/アプリ

Q. 生徒用GIGA端末でOneNoteのクラスノートブックが開けない。

A. アプリのバージョンによりクラスノートブックが開けないことがあることから、再度アプリを配信し確認お願いします。

Q. Teamsでファイルが開かない端末がある。

A. 以下のいずれかを実施し、いずれでも開かないようであればGIGAヘルプデスクにご連絡ください。

① safariのキャッシュクリア(設定→Safari→履歴とWebサイトデータの消去）
② Teamsを最新にする。（mobiconnectより配信）
③ iPad OSを最新にする。(mobiconnectより更新もしくは設定→一般→ソフトウェアアップデート）

Q. Teamsで「別のアカウントが既にサインインしています」と出てサインインできない。

A. 以下の手順で、safariのキャッシュクリア、Teamsアプリのデータクリアおよびサインインをお願いします。

■ safariのキャッシュクリア
　① 設定→Safari→履歴とWebサイトデータの消去
● データクリア
　②『設定』アプリを起動する
　③ 左の一覧からTeamsを選択
　④ 右の項目下部の『アプリのデータをクリア』をON(緑)にする
● Teamsサインイン
　⑤ Teamsアプリを起動してサインインする

4. アカウント

Q. パスコードを変更不可にしたい。

A. GIGAヘルプデスクでの対応になりますので、ご連絡ください。

Q. パスコードロックが発生しました。どのようにしたらいいですか。

A. WiFiに繋がっている場合は、遠隔解除を実施しますので、GIGAヘルプデスクにご連絡ください。WiFiに繋がっていない端末については、iPad預かり伝票と共に大分県県庁別館八階のGIGAヘルプデスクへの持込みをお願いします。

5．ネットワーク

＜共通＞

Q. Wi-Fiに繋がらない。繋がりにくい。

A. 繋がっているWiFiの右アイコン(i)からプライベートアドレスのOFFを行い、Wi-Fiを一度OFFにして再度繋いでください。

Q. 生徒用iPadで、本来i-FilterによりブロックされるWebページが閲覧できる（例：Yahoo!のショッピングサイト）が見れる　i-Filterは入っていて有効になっている。

A. GIGAヘルプデスクでの対応になりますので、ご連絡ください。

Q. 生徒用GIGA端末でWi-Fiは繋がっている(Wi-Fiマークは表示)が、Teams等アプリ全般が繋がらない。なお、以下の状況も確認出来る。
・設定→一般→VPNとデバイス管理→コンテンツフィルタ「実行中」以外となっている。（iOSバージョンによる)
・設定→Wi-Fiをタップすると「インターネット未接続」と表示される。

A. GIGAヘルプデスクでの対応になりますので、ご連絡ください。

Q. 生徒用GIGA端末のsafari（Google検索）で何を検索しても「私はロボットではありません」と表示される。

A. Google側の仕様で意図せず表示されている可能性があります。１日程度でアクセスできることがあるため、お待ち頂くようお願いします。なお、Google以外のブラウザ（Yahoo、Edge）では検索可能となっております。
■ 対処法
・Google以外（Yahoo、Edge）の検索エンジンを使用して頂く
・iPadの設定⇒Safari⇒検索エンジンを「Google」⇒「Yahoo」に変更する

＜V3端末＞

Q. V3端末で、Wi-Fiに繋がらない。学校コードが入ったSSIDにつなぎに行こうとするが繋がらない。プライベートWi-FiアドレスはOFFになっている。

A.　GIGAヘルプデスクでの対応になりますので、ご連絡ください。Wi-Fi名「学校コード（数字5桁）-AP#」ではなく、「31120-APM#」のWi-Fiに接続して頂きます。

6．故障・紛失

Q.　現在、当校で修理に出している端末は何台ありますか。

A.　令和６年度に問合せシステムを提供予定です。それまでは、GIGAヘルプデスクに、ご連絡ください。

7．GIGAヘルプデスク　お問合せ先

電話番号：097-506-5572

対応時間：8時30分～17時15分

サポート対象：県立学校に整備されたiPad、県立学校が独自に購入したiPad、iPad管理用PC

業務：故障端末対応、学習系ネットワーク、iPadの初期化、端末設定、台帳管理、フィルタリング、MDM設定、AppleID管理