FAQ・マニュアル（GIGAヘルプデスク）

僕の名前はギー！

GIGAヘルプデスクとは…

＜サポート対象＞
県立学校に整備されたiPad、県立学校が独自に購入したiPad、iPad管理用PC

＜業務内容＞
故障端末対応、学習系ネットワーク、iPadの初期化、端末設定、
台帳管理、フィルタリング、MDM設定、AppleID管理

✉ : gigahelpdesk@oen.ed.jp
☎ : 097-506-5572

対応時間：平日 8時30分～17時15分

お問合せフォーム

【お知らせ】4月の問い合わせ件数を更新しました。

【記事UP】AppleTVの設定を追加しました。

【お知らせ】iPadOS 18.4.1よりコントロールセンターカスタマイズできない不具合解消。

【お知らせ】Zoomアプリのアップデートの時期です

🗓️直近の問合せ事例　：　2025年4月の問合せ件数 389件

Q. コントロールセンターの画面収録を追加したい。

A. Fセットを一旦解除、画面収録追加、その後Ｆセットを戻す作業実施した。(iPadOS18.0～18.3不具合対応)

Q. Yahoo!の表示がテキストになっているので、必要ファイルの再配信を御願い致します。

A. iFilter等を再配信しました。（JOB確認しタイムアウト等になっていたことから）

Q.Teamsのクラスを削除しました。復旧方法を教えて下さい

A.チームの場合の復旧は、大分県教育委員会ヘルプデスクにての復旧、チャネルの削除であれば、iPadのSafariよりの手順をお伝えしました。

Q.教室名が変更になりAppleTVにミラーリングする際の名前を変更したい。

A.電源を入れ、スクリーンに映した状態で Apple TVのリモコンを使用し、設定を選び、一般→情報→名前で修正　との方法をお伝えしました。

Teams

A.以下のいずれかを実施し、いずれでも開かないようであればGIGAヘルプデスク（097-506-5572）にご連絡ください。
① Safariのキャッシュクリア(設定→Safari→履歴とWebサイトデータの消去）
② Teamsアプリを最新にする。（Mobiconnectより配信）
③ iPad OSを最新にする。(Mobiconnectより更新　または設定→一般→ソフトウェアアップデート）

A. 以下の手順で、safariのキャッシュクリア、Teamsアプリのデータクリアおよびサインインをお願いします。
■ Safariのキャッシュクリア
① 設定→Safari→履歴とWebサイトデータの消去

■ データクリア
②『設定』アプリを起動する
③ 左の一覧からTeamsを選択
④ 右の項目下部の『アプリのデータをクリア』をON(緑)にする

■Teamsにサインイン ⑤ Teamsアプリを起動してサインインする

A.チャネルを削除した場合、iPadのブラウザ版のTeamsから復元可能です
■復元手順
①safari等で「365」と検索して、Microsoft365アカウントでサインイン
②Teamsを起動
③削除したチャネルがあるチーム→「…」→チームを管理→チャネル→削除済み→復元

A.以下の手順をお試しください
①設定→safari→サイト越えトラッキングをOFF
②設定→safari→履歴とWebデータを消去

Zoom

A.ATEM Mini Proを使用してZOOM配信をすると、webカメラとして認識されるため、「グループHD映像を有効にする」は無視され全ての映像が低解像度配信になってしまいます

【高画質で配信する方法】
「画面共有」経由の配信に切りかえる
①「詳細」タブの「第2カメラのコンテンツ」を選択し、共有する
②インカメになるので、左上の「カメラの切り替え」をクリックする

MetaMojiClassRoom

A.GoogleDriveアプリのアップデートをお願いいたします。または、GoogleDriveアプリを起動し、インポートするファイルの「…」を選択→アプリで開く→metamojiアプリを選択してインポート可能です。

A.以下の手順をお試しください
iPadの設定→一般→リセット→位置情報とプライバシーをリセット

A.1ライセンスあたり100GBの容量になります。管理者権限のアカウントで、Metamojiの管理ツール画面から「利用状況」を選択し、ストレージ使用量をご確認頂けます。

PowerPoint

A. 最新のPowerPointアプリが、iPadOS17以上が対応となります。アプリを起動できないiPadの、iPadOSを最新にアップデートしてください。 iPadOS17以上の端末で、PowerPointアプリが開かない場合は、PowerPointアプリのアップデートをお試しください。

A.以下の手順をお試しください。
①iPadの設定→アプリ→PowerPoint→アプリのデータクリア
②サインイン資格情報の削除
③一度、起動中のPowerPointアプリを閉じ、再度アプリを開くとサインインできることが多いです。

Chromebook

A. アカウント削除後に再ログインしてアプリを再インストールしてください

A. 端末リフレッシュ再起動とログアウト、端末からユーザー削除、再度ログインをお試しください。

その他

A.iPadOS17.0～17.1の障害になります。iPadOS17.2以上にアップデートお願いいたします

A.設定→一般→アプリのバックグラウンド更新をオフ、画面の明るさを100％→50％(半分くらい)にして頂き、様子を見て頂きますようお願いいたします。それでも改善しない場合は、故障の可能性があります。

A.以下の原因が考えられます。ご確認ください。
①設定→プライバシーとセキュリティ→位置情報サービスがOFFになっている
②設定→一般→日付と時刻が東京以外になってる

GIGAヘルプデスク2025年5月29日